Livraison & Délais

On sait que commander sur un site qu'on découvre, ça demande de la confiance. Alors on vous explique exactement ce qui se passe, de votre paiement jusqu'à la réception — sans langue de bois.

Comptez 10 à 20 jours pour recevoir votre commande.

Les étapes de votre commande

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   Paiement confirmé

   Dès que votre paiement est validé, que ce soit par Mobile Money ou carte bancaire, on passe commande immédiatement auprès de nos partenaires en Europe. Vous recevez une confirmation par email dans la foulée.

2. 2

   Préparation et envoi vers notre entrepôt

   5 à 10 jours

   Nos partenaires préparent votre article et l'expédient vers notre entrepôt en Belgique. Ce délai dépend de la disponibilité du produit, du temps de traitement du partenaire et du transporteur. On ne contrôle pas tout, mais on suit chaque colis de près.

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   Vérification et consolidation

   1 à 2 jours

   À l'arrivée en entrepôt, on inspecte votre commande, on regroupe les articles si vous en avez plusieurs, et on prépare tout pour l'expédition internationale. Rien ne part sans être vérifié.

4. 4

   Expédition vers l’Afrique

   5 à 10 jours

   Votre colis part par voie aérienne, passe les douanes, et rejoint votre destination. On gère les formalités de notre côté, vous n'avez rien à faire.

5. 5

   C’est prêt !

   Vous êtes notifié par email et SMS dès que votre colis est disponible. Il vous suffit de vous présenter au point de retrait — une pièce d'identité vous sera demandée.

Vous êtes informé à chaque étape

Pas de boîte noire. Vous recevez une notification à chaque moment clé :

• Commande confirmée
• En préparation chez nos partenaires
• Arrivée en entrepôt Belgique
• En route vers l’Afrique
• Prêt à retirer

Vous pouvez aussi suivre l'avancement en temps réel depuis votre espace client, rubrique Mes Commandes.

Ce qui peut allonger les délais

On préfère être transparents : certaines situations peuvent impacter les délais.

• Périodes de fêtes (Black Friday, Noël…)+3 à 5 jours
• Rupture de stock chez un partenairevariable
• Contrôle douanier aléatoire+1 à 3 jours
• Conditions météo exceptionnellesvariable
• Livraison longue distance depuis l’entrepôt d’un partenairevariable

Ce n'est pas fréquent, mais si ça arrive, vous serez prévenus.

En résumé

Une fois votre paiement effectué, votre commande arrive en 10 à 20 jours. On fait tout pour tenir ce délai, et si quelque chose change, on vous le dit.

Livraison vers votre pays — au point de retrait.

La réponse à votre question n'est pas là ? Contactez notre équipe.